Política de reembolso

Última actualización: 20 de julio de 2026

1. INFORMACIÓN GENERAL

Esta política regula las condiciones de devolución y reembolso aplicables a las compras realizadas en ecommroyal.store, tienda de productos digitales (ebooks y contenido descargable) gestionada por Aimar Cabello Peláez.

2. NATURALEZA DE LOS PRODUCTOS DIGITALES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores:

El derecho de desistimiento de 14 días NO es aplicable a los contenidos digitales suministrados en soporte no material (ebooks, archivos descargables) cuando:

  • La ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor, y
  • El consumidor haya reconocido expresamente que pierde su derecho de desistimiento.

En ECOMMROYAL, el cliente otorga este consentimiento de forma explícita antes de finalizar la compra. Por tanto, una vez descargado el producto, no procede devolución por desistimiento.

3. CUÁNDO SÍ PROCEDE EL REEMBOLSO

A pesar de lo anterior, ECOMMROYAL atenderá solicitudes de reembolso en los siguientes casos:

Motivo Solución Plazo
Archivo corrupto, incompleto o ilegible Reenvío del archivo o reembolso total 14 días hábiles
Producto no recibido por error técnico (no llegó el email) Reenvío inmediato o reembolso 48 horas
Cobro duplicado o error en el importe Reembolso de la diferencia 7 días hábiles
Producto significativamente distinto a la descripción Reembolso total 14 días hábiles

4. CÓMO SOLICITAR UN REEMBOLSO

Para solicitar un reembolso, el cliente debe:

  1. Enviar un correo a aimarventas26@gmail.com con el asunto: "Solicitud de reembolso – Nº de pedido"
  2. Incluir en el mensaje:
    • Nombre completo
    • Número de pedido
    • Producto adquirido
    • Motivo detallado de la solicitud
  3. ECOMMROYAL responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
  4. Si el reembolso es aprobado, se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles al método de pago original.

5. CASOS EN QUE NO PROCEDE EL REEMBOLSO

No se aceptarán solicitudes de reembolso cuando:

  • El producto haya sido descargado correctamente y funcione sin defectos.
  • El cliente alegue que "no era lo que esperaba" sin defecto técnico demostrable.
  • Hayan transcurrido más de 14 días naturales desde la fecha de compra.
  • Se detecte uso fraudulento o abuso de la política de reembolsos.
  • El archivo sea incompatible con el dispositivo del cliente por causas no indicadas en la descripción del producto (se especifican los formatos en cada ficha de producto).

Sin perjuicio de lo anterior, el cliente dispone de las garantías legales reconocidas por la normativa española y europea en materia de protección de consumidores.

7. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones:

  • Email: aimarventas26@gmail.com
  • Teléfono: 622 753 146
  • Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h (hora canaria)